Algemene voorwaarden

In het kort: duidelijke afspraken, €25 per uur, no cure no pay voor arbeidsuren en geen verrassingen. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

1. Begrippen en toepasselijkheid

“NSS” is de eenmanszaak New Society Solutions. “Klant” is iedere particulier of onderneming die NSS om werkzaamheden vraagt. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere opdracht en vervolgopdracht. Afwijkingen gelden alleen als die vooraf schriftelijk zijn afgesproken. Een specifieke schriftelijke afspraak gaat bij strijd voor.

2. Aanvraag, aanbod en overeenkomst

1. Een contactformulier, gesprek of eerste inventarisatie is vrijblijvend en nog geen opdracht.
2. Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod of de opdrachtbevestiging aanvaardt, of NSS op verzoek van de klant begint.
3. NSS mag een opdracht weigeren als deze buiten kennis, tijd, regio of veilige en wettelijke mogelijkheden valt.
4. Offertes zijn 30 dagen geldig. Planningen zijn redelijke inschattingen en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders staat.

3. Tarief, kosten en no cure no pay

1. Het standaardtarief is €25 per gewerkt uur, inclusief btw voor zover verschuldigd, tenzij vooraf anders afgesproken. NSS rekent per begonnen kwartier.
2. Onderdelen, licenties, abonnementen, hosting, verzending, parkeren en externe kosten zijn niet inbegrepen en worden alleen na toestemming gemaakt.
3. “No cure no pay” betekent dat NSS geen arbeidsuren rekent als het vooraf afgesproken concrete resultaat door het werk van NSS niet wordt bereikt. Goedgekeurde onderdelen en externe kosten blijven verschuldigd, tenzij die door een fout van NSS nutteloos zijn geworden.
4. Dit geldt niet als het resultaat uitblijft door onjuiste informatie, ontbrekende toegang, gebreken of wijzigingen bij klant of derden, overmacht, ondeugdelijke apparatuur of tussentijds stoppen door de klant. Dan worden alleen redelijk bestede uren en goedgekeurde kosten gerekend.
5. NSS vraagt vooraf akkoord als de opdracht wezenlijk groter of duurder dreigt te worden.

4. Uitvoering en beschikbaarheid

NSS werkt zorgvuldig en naar beste inzicht. Er geldt een inspanningsverplichting, behalve bij een schriftelijk toegezegd concreet resultaat. NSS verricht dit als nevenactiviteit en is voornamelijk buiten kantooruren beschikbaar. De genoemde reactietijd van maximaal 24 uur is een servicestreven en geen garantie bij bijvoorbeeld overmacht, ziekte of vakantie.

5. Verplichtingen van de klant

1. De klant verstrekt tijdig juiste informatie, toegang, licenties en een veilige werkplek.
2. De klant is bevoegd NSS toegang te geven tot apparatuur, accounts, netwerken en gegevens.
3. De klant maakt vooraf een actuele, controleerbare back-up. Kan dat niet, dan kan NSS op verzoek eerst een back-up proberen te maken en meldt NSS wanneer dit niet volledig haalbaar is.
4. De klant gebruikt het werk niet onwettig en volgt redelijke beveiligings- en onderhoudsadviezen op.

6. Gegevens, accounts en beveiliging

NSS behandelt gegevens en inlogmiddelen vertrouwelijk, gebruikt ze alleen voor de opdracht en bewaart ze niet langer dan nodig. De klant beheert de eigen accounts en wijzigt tijdelijke of gedeelde wachtwoorden na afronding. NSS kan risico’s verkleinen, maar niet garanderen dat een systeem nooit wordt gehackt, uitvalt of gegevens verliest.

7. Derden, producten en IPTV

Voor software, apparatuur, cloud, hosting, telecom en mediadiensten van derden gelden tevens hun voorwaarden. NSS is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen bij derden, maar helpt redelijkerwijs. NSS levert of verkoopt zelf geen IPTV-dienst, zenderpakket of media-abonnement. Hulp bij IPTV beperkt zich tot het technisch instellen van apparatuur en apps voor een abonnement dat de klant zelf rechtmatig bij een aanbieder heeft afgesloten. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en voorwaarden van het gebruikte abonnement. Wettelijke rechten bij een door NSS geleverd product blijven volledig gelden.

8. Oplevering en klachten

1. NSS licht toe wat is uitgevoerd; de klant controleert dit zo snel als redelijk mogelijk.
2. Klachten worden bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking duidelijk gemeld. Dit beperkt wettelijke consumentenrechten niet. De klant voorkomt wel vermijdbare extra schade door tijdig te melden.
3. NSS krijgt eerst een redelijke kans een toerekenbare fout kosteloos te onderzoeken en herstellen.

9. Betaling

Facturen moeten binnen 14 dagen worden betaald. Een consument krijgt na overschrijding eerst een kosteloze wettelijke aanmaning en 14 dagen extra. Pas daarna gelden wettelijke rente en toegestane incassokosten. Voor zakelijke klanten gelden na de vervaldatum wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten.

10. Annulering

Een afspraak kan tot 24 uur vooraf kosteloos worden verzet of geannuleerd. Bij latere annulering of niet verschijnen mag NSS maximaal één uur reserveringstijd en niet-terugvorderbare kosten rekenen, behalve bij aantoonbare overmacht of waar dwingend recht anders bepaalt. NSS mag stoppen bij onveiligheid, onwettigheid, bedreiging, blijvende betalingsachterstand of onvoldoende medewerking.

11. Bedenktijd voor consumenten

1. Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geldt in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst.
2. De consument kan herroepen met iedere duidelijke verklaring via het contactformulier of per post. Vermeld naam, adres, datum en opdracht.
3. Begint NSS op uitdrukkelijk verzoek al tijdens de bedenktijd, dan betaalt de consument bij herroeping alleen evenredig voor uitgevoerd werk.
4. Na volledige uitvoering binnen de bedenktijd vervalt het herroepingsrecht alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk instemt en erkent dat het recht daarna vervalt.

12. Aansprakelijkheid

1. NSS is alleen aansprakelijk voor voorzienbare directe schade die rechtstreeks voortkomt uit een toerekenbare tekortkoming.
2. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht, maximaal €1.000. Indirecte schade, winstderving, bedrijfsstagnatie en gemiste besparing zijn uitgesloten.
3. Voor consumenten geldt een beperking alleen voor zover wettelijk toegestaan en redelijk. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten bij opzet of bewuste roekeloosheid van NSS, overlijden, lichamelijk letsel of waar dwingend recht dit verbiedt.
4. NSS is niet aansprakelijk voor gegevensverlies als geen actuele back-up beschikbaar was, tenzij NSS uitdrukkelijk de back-upopdracht had aanvaard en daarin toerekenbaar tekortschoot.
5. De klant beperkt schade waar redelijk en laat NSS verdere schade voorkomen.

13. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling mag de klant specifiek gemaakt werk gebruiken voor het afgesproken doel. Bestaande kennis, sjablonen, algemene scripts, hulpmiddelen en opensourcesoftware blijven van NSS of de rechthebbende en mogen opnieuw worden gebruikt. Auteursrecht wordt alleen schriftelijk overgedragen.

14. Overmacht

Partijen zijn niet aansprakelijk voor omstandigheden buiten redelijke controle, zoals langdurige stroom-, internet- of cloudstoring, ziekte, overheidsmaatregelen, cyberincidenten bij derden en leveranciersuitval. Zij overleggen over een nieuwe planning. Na 30 dagen mag ieder het niet-uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.

15. Privacy en vertrouwelijkheid

NSS verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Vertrouwelijke informatie blijft geheim, behalve als delen noodzakelijk, toegestaan of wettelijk verplicht is.

16. Recht en geschillen

Nederlands recht geldt. Voor consumenten blijven dwingende rechten en de wettelijk bevoegde rechter gelden. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Een ongeldige bepaling tast de rest niet aan. De versie die vóór of bij de overeenkomst is verstrekt blijft voor die opdracht gelden.